Livraison et retours

Fabrication

Nous lançons l’impression de votre paire une fois le paiement confirmé. La fabrication, le nettoyage, la finition et le contrôle prennent 10 à 15 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail à chaque étape importante : commande confirmée, paire en fabrication, colis expédié.

Modes et tarifs de livraison

Le mode et le montant de la livraison sont affichés avant le paiement. Le coffret cadeau (12 €) est disponible pour les deux modes.

Pays livrés

Nous livrons en France métropolitaine, à Monaco, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, en Allemagne, en Espagne, en Italie et aux Pays-Bas. Pour la Suisse, des droits de douane et une TVA d’importation peuvent être demandés par le transporteur à la livraison ; ils restent à la charge du destinataire.

Suivi et réception

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. À la réception, vérifiez l’état du colis devant le livreur. En cas de colis abîmé ou incomplet, notez des réserves précises auprès du transporteur et écrivez-nous dans les trois jours avec une photo : nous nous chargeons de la suite.

Échange de pointure offert

Parce qu’une pointure se trompe parfois, nous vous offrons l’échange, une fois par paire. Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception en indiquant votre numéro de commande et la pointure souhaitée. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

Renvoyez la paire propre, non portée à l’extérieur, dans son emballage d’origine. À réception, nous réimprimons le même design dans la nouvelle pointure et vous l’expédions gratuitement, dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

Droit de rétractation

Nos chaussures sont fabriquées selon vos spécifications (modèle, couleurs, finition, signatures, pointure). Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, elles ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.

Vous pouvez toutefois modifier ou annuler votre commande sans frais tant que l’impression n’a pas commencé, en général dans les 24 heures qui suivent le paiement. Écrivez-nous le plus tôt possible.

Défaut, garanties et remboursement

Si votre paire présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Nous réimprimons la paire ou, si ce n’est pas possible, nous vous remboursons.

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant notre accord.