Aide
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de dessiner votre paire : le produit, la personnalisation, les tailles, la livraison, les retours, le paiement, l’impression 3D et l’entretien. Une question reste sans réponse ? Écrivez-nous à atelier@chaussure-personnalisee.fr.
Le produit
Quels modèles proposez-vous ?
Trois modèles : Onde, une sneaker à vagues pleines sur une maille imprimée (à partir de 189 €) ; Nuée, une sneaker entièrement en maille triangulée (à partir de 169 €) ; Lagune, une mule à bride en maille ouverte (à partir de 129 €). Tous sont sans lacets et disponibles du 36 au 46.
En quelle matière sont faites vos chaussures ?
Dans un polymère souple, imprimé en 3D d’un seul tenant. La chaussure ne comporte ni couture, ni colle, ni pièce rapportée : la tige, la maille et la semelle forment un seul objet.
Où sont fabriquées les chaussures ?
Chaque paire est imprimée, contrôlée et emballée dans notre atelier, après votre commande. Nous ne fabriquons rien à l’avance et n’avons aucun stock.
La personnalisation
Que peut-on personnaliser ?
La couleur de chaque zone (maille, vagues, semelle, col ou monogramme selon le modèle) parmi 16 teintes, la finition (mate, satinée ou métallisée) et jusqu’à six signatures en relief : logo, texte de 14 caractères au plus ou emoji, à l’avant, sur les côtés, au talon ou sur le dessus.
Combien coûtent les options ?
La première couleur est incluse. Chaque zone colorée différemment de la maille : 15 €. Finition métallisée : 15 €. Logo : 29 €. Texte ou prénom : 19 €. Emoji : 19 €. Coffret cadeau : 12 €. Le prix total s’affiche en direct pendant la personnalisation.
L’aperçu est-il fidèle à la paire que je recevrai ?
L’aperçu est une image photoréaliste générée par intelligence artificielle à partir de votre design. Il montre fidèlement les couleurs, les zones et l’emplacement de vos signatures. De légères différences de teinte, de brillance ou de finesse du relief peuvent exister entre l’écran et la paire imprimée.
Faut-il créer un compte ?
Vous pouvez personnaliser votre paire sans compte. Pour obtenir l’aperçu réaliste et commander, il suffit de saisir votre adresse e-mail : vous recevez un code à six chiffres, sans mot de passe à retenir.
Quels logos puis-je utiliser ?
Tout logo dont vous détenez les droits ou que vous êtes autorisé à reproduire, en PNG, JPG, WebP ou SVG, 5 Mo au plus. Nous refusons les marques de tiers sans autorisation et les contenus illicites ou offensants.
Les tailles
Quelles pointures sont disponibles ?
Toutes nos chaussures existent du 36 au 46, en pointures européennes entières. Notre guide des tailles explique comment mesurer votre pied et donne la correspondance en centimètres.
Et si la pointure ne convient pas ?
L’échange de pointure est offert, une fois par paire : prévenez-nous dans les 30 jours suivant la réception, renvoyez la paire non portée à l’extérieur, et nous réimprimons le même design à la bonne taille.
La livraison
Quels sont les délais ?
Fabrication en 10 à 15 jours ouvrés, puis 3 à 5 jours en Colissimo suivi (6,90 €, offert dès 150 €) ou 24 à 48 heures en Chronopost express (14,90 €).
Livrez-vous hors de France ?
Oui : France métropolitaine, Monaco, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie et Pays-Bas. Pour la Suisse, des droits et taxes d’importation peuvent être demandés à la livraison.
Les retours
Puis-je me rétracter après ma commande ?
Une paire fabriquée selon vos choix est exclue du droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Vous pouvez néanmoins modifier ou annuler votre commande gratuitement tant que l’impression n’a pas commencé : écrivez-nous au plus vite.
Que faire si ma paire présente un défaut ?
Contactez-nous avec une photo. Un défaut de fabrication est couvert par la garantie légale de conformité pendant deux ans : nous réimprimons la paire ou, si ce n’est pas possible, nous vous remboursons.
Le paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et, selon votre appareil, Apple Pay ou Google Pay. Le paiement est traité par Stripe sur une page sécurisée : nous n’avons jamais accès à vos données de carte.
Quand suis-je débité ?
Au moment où vous validez votre commande sur la page de paiement. Les prix affichés sont TTC et les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
L’impression 3D
Comment une chaussure est-elle imprimée en 3D ?
L’imprimante dépose la matière couche après couche, en suivant le fichier 3D de votre paire, jusqu’à former la chaussure entière. Les pièces sont ensuite nettoyées, contrôlées une à une et, si vous l’avez choisi, reçoivent leur finition satinée ou métallisée.
Une chaussure imprimée en 3D est-elle solide ?
Oui. La maille est dessinée pour se plier des milliers de fois sans casser, et la semelle est plus dense là où le pied appuie. Comme toute chaussure, elle s’use avec le temps, surtout sous la semelle.
L’entretien
Comment nettoyer mes chaussures ?
À l’eau tiède avec un savon doux et une brosse souple, puis séchage à l’air libre, à l’ombre, loin d’un radiateur. Pas de machine à laver, pas de sèche-linge, pas de solvant ni d’alcool.
Les couleurs tiennent-elles dans le temps ?
Oui, la couleur est dans la matière ou dans la finition appliquée à l’atelier. Évitez simplement de laisser vos chaussures en plein soleil derrière une vitre pendant des jours : comme tout polymère, une exposition prolongée aux UV peut patiner les teintes claires.
Une question reste sans réponse ? Écrivez-nous ou directement à atelier@chaussure-personnalisee.fr.